Plus que jamais nécessaire, la relance téléphonique s’impose comme un outil commercial indispensable. Mais quelle stratégie adopter ? La réaliser en interne avec ses forces propres ou la déléguer auprès d’un partenaire spécialisé ? Tour d’horizon des 7 critères à étudier pour prendre la décision la mieux adaptée à la situation.
Quand la demande se contracte, la relance téléphonique retrouve toute sa pertinence commerciale. Dès lors se pose le problème de sa mise en œuvre. Que choisir : l’implication des ressources internes ou le recours à un centre d’appel extérieur qualifié ? C’est souvent, nous le savons d’expérience, une préoccupation pour les chefs d’entreprise, tout particulièrement pour ceux qui dirigent des sociétés orientées clients. Afin de prendre le recul nécessaire et de statuer en toute objectivité, premier panoramique sur les 7 points clés à prendre en compte.
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Intégrez les médias dans votre processus de vente
Le développement rapide des médias (notamment celui d’Internet), la recherche de productivité lorsqu’une entreprise cherche à toucher le maximum de clients en y consacrant le moins de temps possible, la mise en oeuvre d’opérations publi-promotionnelles, conduisent les services commerciaux à utiliser de plus en plus des médias dans un processus de vente. Depuis plusieurs années, le développement de l’utilisation du téléphone, de sites commerciaux sur Internet, de mailings, de catalogues de vente témoignent de l’évolution des méthodes de vente.
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Pour des mailings impactants !
Lors de nos études nous avons identifié plus de trente types d’objectifs différents. Ceux-ci peuvent viser à préparer une action de vente, la réaliser, l’accompagner, la renforcer, la suivre.
Bien entendu, leur conception et leur réalisation varient sensiblement selon la nature de ces objectifs. La clé réside dans le fait de se poser la question suivante avant d’entreprendre une quelconque rédaction : quelle est l’action concrète que j’attends du destinataire ?
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