Qu’est-ce que la déontologie en matière de vente ?
Durant l’entretien de vente, c’est la loyauté de l’argumentation, la sincérité des promesses, la prise en considération des intérêts véritables du client.
Une fois la vente conclue, elle consiste dans le respect des engagements, la défense des intérêts du client (et du fournisseur).
« Trompeurs, c’est à vous que j’écris, attendez-vous à la pareille » (La Fontaine)
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L'argument est un outil essentiel pour réussir une vente et la qualité de sa structure y contribue fortement.
Les ventes de face à face comme les ventes par média interposés (mailing, phoning, Internet) utilisent les mêmes structures d’arguments.
Les variantes sont induites par le temps disponible pour les présenter et la possibilité pour le commercial de s’adapter et de réagir. Les ventes où un dialogue oral existe permettent cet ajustement avec le client. Dans tous les cas, l’argument est un outil essentiel pour réussir une vente et la qualité de sa structure y contribue fortement.
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