... Demotivation ist immer der Ausdruck eines unbefriedigten Bedürfnisses.
Motivationszerstörer lassen sich leicht identifizieren: Es sind Aktionen, Reaktionen, Botschaften und Äußerungen, die dazu tendieren, die von den Mitarbeitern intensiv empfundenen Bedürfnisse zu schwächen oder zu zerstören.
Hier sind die wichtigsten :
Beeinträchtigung des Sicherheitsbedürfnisses
Gerüchte über Standortverlagerungen, Fusionen und Übernahmen, Führungswechsel, Umzüge oder Reorganisationen sowie Audits von Strategiefirmen führen zu einem starken Gefühl der Unsicherheit, das die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schwer belastet.
Das Unbekannte macht Angst und jeder lebt mit dem Gespenst, dass seine Stelle gestrichen oder neu definiert wird. Die Gedanken werden von zahlreichen Fragen heimgesucht, auf die es in der Regel keine Antwort gibt - bis zur endgültigen Auflösung.
Die Teams werden demobilisiert, während sie auf das Urteil warten, und wenn die Erlösung kommt, selbst wenn der Ausgang für den Mitarbeiter günstig ist, behält dieser einen Stempel in sich und sein Zugehörigkeitsgefühl ist tief erschüttert. Hinzu kommen schwere Schuldgefühle: "Der Klotz am Bein ist nicht weit gekommen. Einige Kollegen sind gefallen. Ich hatte Glück. Das nächste Mal könnte es mich treffen.
Verletzung des Bedürfnisses nach Anerkennung
Das ist der Vorwurf Nummer eins auf der Liste der Demotivationsfaktoren. Es gibt Manager, die nie "Hallo" sagen, andere, die sich nie bedanken oder loben, wieder andere, die ihren Mitarbeitern keinerlei Feedback geben, außer Kritik zu üben. Das Bedürfnis von Millionen von Mitarbeitern nach Anerkennung wird so regelmäßig ignoriert.
Was ist also zu sagen, wenn der Manager seine Mitarbeiter erniedrigt, belästigt, misshandelt, angreift und herabsetzt? Das Selbstwertgefühl der Mitarbeiter wird dadurch stark beeinträchtigt. Die Motivation sinkt und damit auch die Produktivität, die Kreativität und das Engagement. Und doch sind alle Manager, die an unseren Schulungen teilnehmen, davon überzeugt, dass sie die nötige Anerkennung aussprechen und dass dieser Vorwurf sie nicht betrifft. Wenn wir ihnen, manchmal unter vier Augen, die Kommentare ihrer Mitarbeiter - ohne Namen zu nennen - mitteilen, ist es für sie oft ein Schock, die Diskrepanz zwischen dem Bild, das sie glauben zu projizieren, und dem, das sie tatsächlich an ihre Kontaktpersonen zurückgeben, zu erkennen.
Beeinträchtigung des Komfortbedürfnisses
Die Nichtbefriedigung des Bedürfnisses nach Komfort ist der Demotivationsfaktor schlechthin (vgl. Herzberg und die Hygienefaktoren). Wenn die Bedingungen, unter denen man seine Arbeit ausüben kann, es einem nicht ermöglichen, unter optimalen Bedingungen zu arbeiten, untergräbt dies nach und nach die Motivation. Die Verletzung des Bedürfnisses nach Komfort demotiviert entweder, weil der Mitarbeiter das Gefühl hat, seine Fähigkeiten aufgrund einer Umgebung, die ihm nicht erlaubt, sein volles Potenzial zu entfalten, nicht auszuschöpfen, oder weil sich das Management nicht um sein Wohlbefinden kümmert und ihn daher nicht respektiert.
Zu den Umweltparasiten gehören solche, die unter :
- Äußere Umgebung: Büro oder Fabrik weit weg vom Wohnort, seelenlose Industriegebiete;
- die innere Umgebung: kaltes, altes Gebäude, nackte Wände ;
- Annehmlichkeiten: keine Betriebskantine, keine öffentlichen Verkehrsmittel ;
- Arbeitsbedingungen: laute, schlecht beleuchtete Arbeitsplätze, keine ausreichende Klimaanlage oder Heizung ;
- das Arbeitsmittel an sich: veraltete Hardware, veralteter Computer, zu komplexe Software ;
- Unterstützung: fehlende Schulungen, kein unterstützender Mitarbeiter, kein Helpdesk.
Verletzung des Bedürfnisses nach Zugehörigkeit
Sehr ähnlich dem Bedürfnis nach Anerkennung ist die Beeinträchtigung des Bedürfnisses nach Zugehörigkeit, wenn sich der Mitarbeiter nicht mehr mit seiner Berufsgemeinschaft verbunden fühlt, z. B. wenn er bei einer ihn betreffenden Entscheidung übergangen, nicht zu einer Sitzung eingeladen oder "in die Ecke gestellt" wird.
Man braucht sich nur die Verkrampfung der Gesellschaft anzusehen, wenn eine politische Entscheidung scheinbar von oben "fällt", ohne die Betroffenen oder die Gewerkschaften, die eigentlich die Basis vertreten sollten, zu konsultieren. Die gleichen Ursachen führen immer zu den gleichen Wirkungen.
Oftmals ist es nicht so sehr die Entscheidung selbst, die Anlass zur Beanstandung gibt, sondern vielmehr die Bedingungen, die zu ihrer Bekanntgabe geführt haben. Das Fehlen von Absprachen und die Tatsache, dass man nicht an einer Entscheidung beteiligt wird, die einen selbst betrifft, sind immer eine Quelle der Demotivation, da sie unser Bedürfnis nach Zugehörigkeit und damit auch unser Bedürfnis nach Anerkennung mit Füßen treten.
Beeinträchtigung des Bedürfnisses nach Selbstentfaltung und Selbstverwirklichung
Eine große Mehrheit der Arbeitsplätze ist diesem "tödlichen" Risiko ausgesetzt: Langeweile. Auch in prestigeträchtigen Positionen, wie dieser Linienpilot berichtet: "Die Leute glauben, dass unser Beruf spannend ist, dabei ist er abweisend, repetitiv und auf Dauer furchtbar langweilig. Vor allem auf Langstreckenflügen. Zum Glück bin ich ein leidenschaftlicher Börsenfan. Es ist zu meiner Hauptbeschäftigung geworden, weil ich die meiste Zeit damit verbringe, mich zu informieren, auch im Cockpit" (Henri Vandermeulen - Linienpilot auf Langstreckenflügen) .
Die spektakulären Entdeckungen der Neurowissenschaften in den letzten Jahren haben es ermöglicht, Gehirnstrukturen zu identifizieren, die an dem Bedürfnis nach Entdeckung und Neuem beteiligt sind. Jeder kennt das: Eine Tätigkeit, egal ob beruflich oder privat, für die man sich begeistert hat, verliert irgendwann das Interesse, weil man sie inzwischen kennt oder beherrscht. Das Interesse nimmt ab, die Gewohnheit stellt sich ein und nach und nach wird man müde. Eines Tages gibt man sie auf.
In großen Unternehmen achten die effizientesten Personalabteilungen darauf, dass die Mitarbeiter nicht zu lange an ein und derselben Stelle bleiben. Diese werden daher mit anderen Aufgaben betraut, erhalten Schulungen oder werden mit anderen Aufgaben betraut. Die neu erworbenen Fähigkeiten und die neuen Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt, steigern so das Interesse an der Arbeit.
Viele Unternehmen, insbesondere die kleineren, haben leider nicht immer neue Möglichkeiten zu bieten oder auch nur die Möglichkeit, die Aufgaben ihrer Mitarbeiter zu bereichern. Es bleibt ihnen nichts anderes übrig, als ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das so angenehm wie möglich, wenn nicht sogar am wenigsten belastend ist, um zu verhindern, dass sich Demotivation bei den Mitarbeitern breit macht und mit ihr eine Reihe von Streitigkeiten: Konflikte, Arbeitsunterbrechungen, Personal, das als Ersatz ausgebildet werden muss, usw.
Wenn eine Arbeit keine kreativen, handwerklichen oder intellektuellen Funktionen beinhaltet, ist, um es noch einmal zu sagen, Motivation nicht möglich. Es ist unwahrscheinlich, dass eine Arbeiterin wie Marie Curie ihre Müdigkeit, ihren Hunger und ihren Durst vergisst und darum bittet, ihre Arbeit über ihre Arbeitszeit hinaus fortsetzen zu dürfen.
Quelle: Auszug aus " L'Art de Motiver " - Michaël AGUILAR - DUNOD - 2009