Dieses Thema mag zweitrangig erscheinen.
Wenn ich mir die zahlreichen Kommentare, Anekdoten und Aussagen ansehe, die wir im Rahmen unserer Umfrage erhalten haben und die das Fehlen des Zuhörens in den Unternehmen in Frage stellen, besteht eine enge Verbindung zwischen der Fähigkeit der Manager, zuzuhören, und der Motivation der Mitarbeiter. Oder, um genauer zu sein, zwischen fehlendem Zuhören und Demotivation.(...)
Was ist Zuhören? Jeder glaubt, es zu wissen und vor allem, es in die Praxis umzusetzen. Erstaunlicherweise hat uns noch nie ein Manager in den von uns geleiteten Schulungen darum gebeten, ihm zu helfen, seine Zuhörqualitäten zu entwickeln! Das Gefühl, zuhören zu können, steht in direktem Zusammenhang mit dem Bedürfnis nach Anerkennung. Und es ist das letztgenannte Bedürfnis, das immer an erster Stelle genannt wird, wenn es um die Erklärung von Demotivation geht.
Können Sie zuhören?
Machen Sie diesen kleinen Test: Stellen Sie sich vor, ein guter Mitarbeiter kommt zu Ihnen und sagt: "Ich weiß nicht, was los ist, aber ich habe das Gefühl, dass ich es nicht mehr schaffe. Der Druck ist zu groß geworden. Die internen und externen Kunden werden immer anspruchsvoller und dann verschlechtert sich auch noch das Arbeitsklima. Ich frage mich ernsthaft, ob ich nicht alles hinschmeißen soll".
Nehmen Sie ein Blatt Papier und schreiben Sie auf, was Sie ihm antworten würden.
Wenn sich jemand an uns wendet, haben wir sechs Möglichkeiten, ihm zuzuhören:
1 - Das bewertende Zuhören
Ich bewerte das, was gerade gesagt wurde. Wertendes Zuhören bedeutet, die Botschaft, die man erhält, quasi binär - in gut oder schlecht, wahr oder falsch, gerecht oder ungerecht - zu bewerten.
Beispiel: "Weißt du, wo auch immer du hingehst, wirst du auf die gleichen Schwierigkeiten stoßen: anspruchsvolle Kunden und Kollegen."
2 - Das interpretative Zuhören
Ich werde in meiner eigenen Welt, ausgehend von meinen eigenen Erfahrungen, nach Gründen suchen, die die Botschaft, die ich erhalte, erklären können.
Beispiel: "Du bist im Moment überarbeitet und wenn man überarbeitet ist, möchte man am liebsten alles hinschmeißen ...".
3 - Unterstützendes Zuhören
Ich biete Unterstützung und Trost. Mein Zuhören ist so ausgerichtet, dass ich eine helfende Schulter anbiete. Dabei kommt der väterliche/mütterliche Instinkt zum Ausdruck.
Beispiel: "Mach dir keine Sorgen, wir alle haben dieses Gefühl irgendwann einmal. Aber wir sind ein Team und alle mögen dich. Du weißt, dass du dich auf mich verlassen kannst".
4 - Das lösungsorientierte Zuhören
Ich schlage dem Sender vor, was er tun sollte.
Beispiel: "Versuch, dir ein paar Tage Urlaub zu nehmen, und geh richtig auslüften. Es gibt nichts Besseres als lange Spaziergänge in den Bergen, um neue Energie zu tanken".
5 - Das investigative Zuhören
Der Empfänger der Nachricht wird neue Fragen stellen, um mehr zu erfahren.
Beispiel " Was ist konkret passiert?" "Hast du einige Konflikte gehabt?"
6 - Das verstehende Zuhören
Ich formuliere die Gedanken des Senders mit meinen eigenen Worten um. Dadurch kann ich mein Verständnis der Botschaft überprüfen und den Sender gegebenenfalls dazu auffordern, seine Gedanken zu präzisieren.
Beispiel: "Du findest, dass es in den Arbeitsbeziehungen immer mehr Stress gibt und dass sich die Arbeitsbeziehungen verschlechtern und außerdem stellst du dir die Frage, ob du das Unternehmen verlassen sollst?"
Nur die beiden letzten Zuhörhaltungen (Erkundung und Verständnis) sind Teil eines authentischen, tiefen und letztlich motivierenden Zuhörens, da sie auf einer echten Anerkennung des Anderen beruhen.
Betrachten Sie den Austausch mit Ihren Mitarbeitern aus der Distanz. Versuchen Sie, Ihr Zuhören zu analysieren, und Sie werden mit Bedauern feststellen, dass die Haltung des Nachfragens und Verstehens oft fehlt und wir sehr schnell urteilen (Bewertung), vorschlagen (Lösung) und manchmal unterstützen.
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Quelle: " L'Art de Motiver " - Michaël AGUILAR - DUNOD - 2009